Política de Tratamiento de Datos Personales de HelpMe
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales, la presente Política describe cómo HUGO ARMANDO FLOREZ (en adelante, "HelpMe" o el "Responsable") recolecta, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios de la plataforma HelpMe.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Responsable: HUGO ARMANDO FLOREZ
NIT/CC: 1065658236-3
Dirección: Calle 67 No. 8-69, Sultana, Manizales, Caldas, Colombia
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Teléfono: (+57) 320 736 4808
Oficial de Protección de Datos (DPO): designado internamente; contacto a través del correo anterior.
2. Definiciones
A los efectos de esta política, se entenderá por: Dato personal, Dato sensible, Titular, Tratamiento, Responsable y Encargado conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
3. Autorización del Titular y Prueba
- La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada dentro de la app o el sitio web mediante mecanismos electrónicos (p. ej., casilla de verificación y botón de aceptación).
- HelpMe conserva prueba del consentimiento otorgado y de las versiones de la política aceptadas por el Titular.
- Información técnica para seguridad y auditoría: con fines de seguridad, antifraude y prueba de consentimiento, registramos información técnica (p. ej., IP, ciudad/municipio declarado, identificadores del dispositivo como modelo) en el momento de la aceptación. Estos datos se usan exclusivamente para estos fines.
4. Finalidades del Tratamiento
- Verificación de identidad: validar que la persona que se registra es quien dice ser (nombre, documento, selfie/biometría).
- Evaluación de perfil de proveedores: verificar idoneidad y experiencia (certificados, licencias, etc.).
- Seguridad de la comunidad: consultas en fuentes públicas y listas oficiales para confirmar antecedentes judiciales, fiscales o disciplinarios, con el único fin de mitigar riesgos para los usuarios.
- Operación de la plataforma: gestión de cuenta, comunicación entre usuarios, procesamiento de transacciones y acceso a funcionalidades.
- Soporte y contacto: atención de PQR y solicitudes.
- Mejora del servicio y analítica: medición de uso y desempeño, detección y prevención de fraude y abuso.
- Comunicación: envío de notificaciones transaccionales y, con autorización, mensajes informativos y/o comerciales.
5. Tratamiento de Datos Sensibles
- Datos biométricos: la selfie se trata como dato biométrico, usada exclusivamente para verificación de identidad y seguridad.
- Imágenes de documentos de identidad: se usan únicamente para la validación descrita y se protegen con medidas reforzadas.
Consentimiento explícito: el Titular puede abstenerse de autorizar el tratamiento de datos sensibles; en tal caso es posible que no se complete el registro por ser un pilar de seguridad.
6. Menores de Edad
HelpMe no dirige sus servicios a menores de edad. Cuando, de forma excepcional, se traten datos de niños, niñas y adolescentes, se hará respetando su interés superior, derechos prevalentes y con autorización de sus representantes legales, cuando corresponda.
7. Derechos del Titular (ARCO)
El Titular tiene derecho a acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a los datos; presentar reclamos ante el Responsable o el Encargado; solicitar la supresión cuando sea procedente; y revocar la autorización. La portabilidad se atenderá cuando sea aplicable técnicamente.
8. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Para ejercer sus derechos, el Titular puede comunicarse a [email protected] o a la dirección física indicada. El trámite seguirá estas reglas:
- Consultas: se atenderán en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, se informará el motivo y la fecha de respuesta, la cual no excederá los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos: se decidirán en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, se informará el motivo y se prorrogará hasta por 8 días hábiles adicionales.
- Si el reclamo está incompleto, se requerirá al Titular dentro de los 5 días hábiles siguientes para subsanar.
- El Titular podrá presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que hubo infracción a la normatividad vigente.
9. Encargados, Transmisiones y Transferencias
HelpMe podrá compartir datos con aliados y proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. Los datos podrán ser transmitidos o transferidos a servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, Firebase/Google Cloud Platform) exclusivamente para las finalidades descritas, garantizando niveles adecuados de protección conforme a la ley colombiana.
10. Seguridad y Almacenamiento
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Los datos se almacenan en infraestructura segura (p. ej., Firebase), con cifrado en tránsito y en reposo cuando esté disponible, controles de acceso, registros de auditoría y pruebas periódicas.
11. Retención y Supresión
- Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y obligaciones legales, contables y de seguridad.
- Obligaciones legales: cuando aplique, cierta información debe conservarse por los plazos legales (p. ej., hasta 10 años para soportes contables y comerciales según normativa colombiana).
- Supresión voluntaria: si solicita eliminar su cuenta por los canales oficiales y verifica identidad, desactivaremos la cuenta y, salvo obligación legal superior, suprimiremos los datos conforme a nuestra política de retención.
- Cuentas suspendidas por infracciones: podremos conservar identificadores mínimos (cuenta/dispositivo) en listas de bloqueo para proteger la plataforma e impedir reingresos indebidos.
- Solicitud en línea: puede solicitar la eliminación en helpme.net.co/eliminacion-cuenta.html.
12. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
HelpMe inscribirá y mantendrá actualizada su(s) base(s) de datos en el RNBD de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando así sea exigido por la normatividad vigente.
13. Normatividad Aplicable
Esta política se fundamenta en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones que regulen la protección de datos personales en Colombia, así como en las guías y circulares de la SIC.
14. Vigencia y Cambios a la Política
La presente política rige a partir de su publicación. HelpMe podrá modificarla en cualquier momento para incorporar cambios regulatorios o de operación. Los cambios sustanciales se comunicarán a los Titulares a través de la plataforma y/o correo electrónico antes de su entrada en vigor, indicando la nueva fecha de actualización.